Dịch vụ Call Center – Call Center là gì?

Call Center là gì? Ứng dụng của Call center

Tổng đài Call Center là gì ? Định nghĩa Call center ban đầu có từ 1957 là một trong trọng tâm tập kết cuộc gọi là một trong những nơi mà khách hàng và các cuộc gọi qua điện thoại được ứng xử bởi một khối hệ thống dịch vụ Chăm sóc khách hàng, thông thường trọng tâm tổng đài này sẽ được trang bị hệ thống điện thoại liên kết máy vi tính tự động hóa. đặc biệt, một điện thoại viên (Agents) call centre có thể xử lý, Chăm sóc khách hàng và giải quyết một số lượng lớn các cuộc gọi vào cùng 1 thời gian trên hệ thống tiếp nhận cuộc gọi và chuyển tiếp chúng đến từng bộ phận nhân sự để ứng xử các cuộc gọi này.

Tổng đài Call centre hay còn gọi bằng Bộ phận Chăm sóc khách hàng nhiều phần được sử dụng bởi các ngành dịch vụ thương mại điện tử; Giáo dục; kinh tế tài chính – Ngân hàng; Bảo hiểm; Bán lẻ& Phân phối; Thực phẩm & Đồ uống; sức đề kháng & Y tế; Du lịch; Vận tải; Bất Động Sản & Xây dựng; Truyền hình… hay bất kỳ ngành nghề nào tương quan đến dich vụ khách hàng trợ giúp và chuyên sâu hưởng thụ của khách hàng và sử dụng điện thoại để bán sản phẩm. nhìn toàn diện, bản chất Call centre được phân ra Inbound Call Cente và Outbound Call centre.

Dịch vụ Call Center, Dịch vụ Telesales, Chăm sóc khách hàng,  Dịch vụ Telesales bán hàng qua điện thoại, Dịch vụ Telemarketing, Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Dịch vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Inbound Call center (Chăm sóc khách hàng)

Thông thường, một trung tâm đón nhận cuộc gọi đến (Inbound) ứng xử khối lượng đáng kể cuộc gọi trong cùng một thời gian. điều đó nhu cầu những điện thoại viên (Agents) phải thực hiện các thao tác trên khối hệ thống để nhận và chuyển tiếp thật thuần thục con số lớn cuộc gọi từ khối hệ thống phân chia và phản hồi tự động (IVR). hệ thống đó sẽ trả lời cuộc gọi và sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói để giải quyết những luận điểm của khách hàng bằng tin nhắn tự động hóa hoặc giao thức chuyển tiếp cuộc gọi tự động hóa sang những support viên khi truy vấn của khách thường niên ngoài những câu hỏi được lập trình sẵn.

Các điện thoại viên (Agents) trong dịch vụ Inbound rất có thể đảm nhận cuộc gọi từ khách hàng lúc này hoặc khách hàng tiềm năng về những chủ đề như: mua sắm chọn lựa, Chăm sóc khách hàng, quản lý tài khoản, Lên lịch, trợ giúp kỹ thuật, Khiếu nại, truy cập về sản phẩm, dịch vụ…

Dịch vụ Call Center, Dịch vụ Telesales, Chăm sóc khách hàng,  Dịch vụ Telesales bán hàng qua điện thoại, Dịch vụ Telemarketing, Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Dịch vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Outbound Call Center (Quảng cáo, Chăm sóc khách hàng qua điện thoại)

Với chức năng cũng như Inbound Call center nhưng khác về cách thức, trung tâm tiến hành cuộc gọi đi (Outbound Call Center) sẽ đại diện quý doanh nghiệp độc lập tiến hành các cuộc gọi ra tìm người tiêu dùng tiềm năng, tiếp thị qua điện thoại, Chăm sóc khách hàng trung thành, gây quỹ, điều tra khảo sát, thu nợ hoặc lên lịch cuộc hẹn… nhằm mục đích tối đa hóa hiệu quả, những cuộc gọi thường được tự động lên lịch, kế tiếp trải qua hệ thống IVR tự động kết nối với Agents để tiến hành các cuộc gọi ra.

Ngoài Inbound và Outbound Call centre, dựa vào đặc thù và hình thức sử dụng, Call centre còn có những hình thái như:

In-house: Công ty tự thi công và thực hiện bộ phận Chăm sóc khách hàng tổng đài Call trung tâm cho riêng chính bản thân.

Outsourced : Công ty thuê một bên thứ ba để xử lý các cuộc gọi, thay mặt cho tổ chức tiến hành ngành nghề Chăm sóc khách hàng. mục đích nhằm giảm chi phí thi công, vận hành, phát triển để tập trung vào trở nên tân tiến giá trị cốt lõi.

Offshore : Doanh nghiệp thuê một bộ phận Chăm sóc khách hàng tổng đài Call center trong nước để đảm nhiệm cuộc gọi từ các tổ quốc khác. Hình thái Chăm sóc khách hàng này còn có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng do những luận điểm ngôn ngữ; địa lý, thiếu kiến ​​thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn.

Virtual : Những Agent được phân bố theo địa lý và trả lời cuộc gọi sử dụng công nghệ trung tâm cuộc gọi điện toán đám mây. các hỗ trợ tư vấn viên đó được tự chủ dịch chuyển khu vực thao tác làm việc, họ rất có thể thao tác làm việc tận nơi hoặc doanh nghiệp.

Dịch vụ Call Center, Dịch vụ Telesales, Chăm sóc khách hàng,  Dịch vụ Telesales bán hàng qua điện thoại, Dịch vụ Telemarketing, Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Dịch vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

www.000webhost.com